Bellen & bereikbaarheid: de Xelion-app
Onze telefonie loopt via Xelion (geleverd door Workplace Technology Center). Met de Xelion-app op je telefoon of computer bel je met het kantoornummer en bepaal je zelf waar inkomende gesprekken rinkelen. Hieronder eerst de meest gezochte handeling, daarna de basisinstellingen.
Liever handmatig in de app? Bekijk de stappen
Kantoorgesprekken op je mobiel ontvangen
Neem jij de kantoortelefoon waar? Zet dan de hoofdaansluiting bij jezelf aan in de app:
- Open de Xelion-app en tik rechtsboven op je profielrondje → je komt in Instellingen.
- Tik op Neemt Deel en zet onder Inkomend het schuifje Hoofdaansluiting aan. Dat is het kantoornummer, staat het uit, dan rinkelt alleen je persoonlijke nummer bij jou.
- Controleer onder Actieve Toestellen dat je telefoon aanstaat, en dat je Status op Beschikbaar staat (bij Niet storen ontvang je niets).
Klaar met de kantoordienst? Zet het schuifje Hoofdaansluiting weer uit.
Eerste keer? Zo log je in
- Open de Xelion-app en kies Microsoft als inlogmethode.
- Log in met je MVA-werkmailadres (hetzelfde account als je e-mail).
- Direct na het inloggen verschijnt éénmalig het scherm “Selecteer je weergave”: kies Standaard, dan heb je alle functies. Dit scherm zit niet in de instellingen; heb je het gemist of weggeklikt, dan pas je het later aan via je profielrondje rechtsboven → Instellingen → onderaan bij Personalisatie.
De drie instellingen die je bereikbaarheid bepalen
Beschikbaar = je ontvangt gesprekken. Niet storen = alles gaat langs je heen. Vergeet na een afspraak niet terug te zetten.
Welke nummers bij jou rinkelen: je persoonlijke nummer en/of de hoofdaansluiting (het kantoornummer). Hier regel je dus het waarnemen van kantoor.
Dit doe je in het portal, niet in de app. Gebruik de schakelaar bovenaan deze pagina, of het blokje Kantoortelefoon op je dashboard: dat zet precies dit schuifje (Hoofdaansluiting) aan of uit. In de app kan het ook, maar dan moet je door drie schermen heen.
Op welke apparaten je gesprekken binnenkomen: je mobiel, de computer (softphone) of allebei. Staat je toestel uit, dan rinkelt er niets, ook al staat de rest goed.
Werkt het doorschakelen niet?
Loop deze vier na, in deze volgorde. In de praktijk zit het er bijna altijd bij.
- Staat je status op Beschikbaar? Bij Niet storen rinkelt er niets, ook niet als de hoofdaansluiting aanstaat.
- Staat je toestel onder Actieve Toestellen aan? Na een herstart van je telefoon of een app-update springt die soms uit.
- Log opnieuw in in de Xelion-app. Een verlopen sessie ziet er hetzelfde uit als een werkende app, maar ontvangt niets.
- Zet de schakelaar bovenaan deze pagina uit en weer aan. Dan wordt de stand opnieuw naar de centrale gestuurd.
Blijft het misgaan, zet dan je eigen mobiele nummer als doorschakeling aan bij de servicedesk en meld het via het Meldpunt. Liever een omweg dan een gemist gesprek: een klant die niemand krijgt, belt de volgende makelaar.
Kom je er niet uit?
Voor vragen over de app of je account kun je terecht bij de servicedesk van Workplace Technology Center (onze telecomleverancier). Klopt er iets niet aan deze pagina, meld het via het Meldpunt.